الأسئلة المتكررة

الأهلية

من يمكنه أن يكون عضواً في برنامج مكافآت دبي مول؟
برنامج مكافآت دبي مول متاح لجميع أعضاء سكاي واردز طيران الإمارات من الفئة (الزرقاء والفضية والذهبية والبلاتينية). أما حسابات ماي فاميلي، وسكاي واردز سكاي سيرفر، وحسابات مكافآت الشركات فهي ليست مؤهلة لكسب أميال سكاي واردز.

هل يجب أن أكون مقيماً في دبي أو دولة الإمارات العربية المتحدة؟
برنامج مكافآت دبي مول متاح للجميع، بغض النظر عن مكان إقامتك في العالم. ولتكون مؤهلاً لكسب أميال سكاي واردز، يجب عليك التسوق في دبي مول، مما يعني أن تكون إما زائراً أو مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة.

كسب أميال سكاي واردز

كيف أبدأ في كسب أميال سكاي واردز؟
لكسب أميال سكاي واردز، قم بتنزيل تطبيق دبي مول - المتوفر على متجر تطبيقات أبل أو جوجل بلاي، والتسجيل لتصبح عضواً في برنامج مكافآت دبي مول وربط حساب سكاي واردز طيران الإمارات الخاص بك. ثم، قم بزيارة دبي مول، وابدأ التسوق وتحميل الإيصالات الخاصة بك على التطبيق لكسب أميال سكاي واردز.

من أيّ المتاجر في دبي مول يمكنني كسب أميال سكاي واردز؟
يمكن للأعضاء كسب أميال سكاي واردز من العمليات الشرائية التي تم إجراؤها في أيٍ من المتاجر أو وجهات تناول المأكولات والمشروبات أو الوجهات الترفيهية (دبي أكواريوم وحديقة الحيوانات المائية، منتزه الواقع الافتراضي، ريل سينما، حلبة دبي للتزلج، كيدزانيا، قمة البرج - برج خليفة) والأكشاك المتخصصة في دبي مول.

هل هناك أي استثناءات لكسب أميال سكاي واردز في دبي مول؟
نعم، هناك استثناءات. فلا يتم قبول ما يلي: الإيصالات المكتوبة يدوياً، أو المشتريات التي تمت بواسطة بطاقة الهدايا من إعمار، أو المشتريات التي تمت بواسطة أيٍ من بطاقات الهدايا الأخرى، أو إيصالات الإيداع وحجز المنتجات، أو إيصالات ميديكلينيك، أو مدفوعات التأمين، أو لقطات الشاشة المأخوذة من تطبيق دبي مول أو أي تطبيقات أخرى، أو الصور المأخوذة من شاشات أجهزة أخرى، أو نُسَخ الإيصالات المصورة أو الممسوحة ضوئياً، أو إيصالات الطلبات الإلكترونية أو العمليات الشرائية الإلكترونية، أو إيصالات اتصالات، أو إيصالات دو، أو مدفوعات المرافق العامة، أو إيصالات دائرة التنمية الاقتصادية، أو الإيصالات البنكية، أو إيصالات الصرافة وتحويل العملات، أو مدفوعات السفر التي تتم من خلال وكالات السفر.

هل أحتاج إلى إنفاق مبلغ معين كحد أدنى؟
نعم، يجب أن ينفق أعضاء سكاي واردز طيران الإمارات مبلغ 100 درهم (27 دولار أمريكي تقريباً) أو أكثر لكل معاملة لكسب أميال سكاي واردز.

كم عدد أميال سكاي واردز التي سأكسبها، وهل هناك حد أقصى؟
هذا يعتمد على الفئة التي تندرج ضمنها، وفقاً للمخطط أدناه:

الفئة الحد الأقصى لكل شهر تقويمي القيمة
ذهبي وبلاتين أميال غير محدودة 1 ميل لكل 1 دولار أمريكي (3,67 درهم إماراتي تقريباً)
فضي بحد أقصى10,000 ميل / شهر 1 ميل لكل 1 دولار أمريكي (3,67 درهم إماراتي تقريباً)
أزرق بحد أقصى5,000 ميل / شهر 1 ميل لكل 2 دولار أمريكي (7,34 درهم إماراتي تقريباً)

ما المدة التي تستغرقها عملية إضافة أميال سكاي واردز إلى حسابي؟
للمعاملات التي تصل قيمتها إلى 1000 دولار أمريكي (3670 درهم إماراتي تقريباً)، سيتم إضافة أميال سكاي واردز إلى حساب سكاي واردز طيران الإمارات الخاص بك في غضون أسبوع واحد من تقديم إيصال صالح. أما بالنسبة للمعاملات التي تزيد عن هذا المبلغ، فقد تستغرق هذه العملية وقتاً أطول.


أميال سكاي واردز وعضوية سكاي واردز طيران الإمارات

من أين يمكنني التسجيل لأصبح عضواً في برنامج سكاي واردز طيران الإمارات؟
يمكنك زيارة الموقع الإلكترونيwww.emirates.com/Skywards أو من خلال تطبيق طيران الإمارات للانضمام إلى برنامج سكاي واردز طيران الإمارات. ويجب أن تكون عضواً في برنامج سكاي واردز طيران الإمارات لتتمكن من التسجيل في برنامج مكافآت دبي مول.

أين يمكنني استخدام أميال سكاي واردز الخاصة بي؟
يمكنك إنفاق أميال سكاي واردز الخاصة بك على مجموعة واسعة من المكافآت بما في ذلك رحلات الطيران والترقيات، وتذاكر الفعاليات وأكثر من ذلك. يرجى زيارة الموقع الإلكترونيwww.emirates.com/Skywards لمزيد من المعلومات.

هل يمكنني إنفاق أميال سكاي واردز في متاجر في دبي مول؟
No, however there are a wide range of travel and leisure rewards you can spend your Skywards Miles on. Please visit www.emirates.com/Skywards for more information.


المعاملات

كيف يمكنني مسح الإيصالات لكسب أميال سكاي واردز؟
أولاً، يجب عليك تنزيل تطبيق دبي مول، والتسجيل في برنامج مكافآت دبي مول، وربط حسابك في سكاي واردز طيران الإمارات. وعند إجرائك لعملية شراء بقيمة 100 درهم أو أكثر في دبي مول، فأنت بحاجة إلى مسح إيصالاتك باتباع الخطوات البسيطة التالية:

  • افتح تطبيق دبي مول
  • انقر على المكافآت
  • انقر على إضافة إيصال
  • اتبع التعليمات لمسح الإيصالات

هل يمكنني كسب أميال سكاي واردز على العمليات الشرائية السابقة التي تمت في دبي مول؟
يمكن للأعضاء كسب أميال سكاي واردز على الإيصالات الصالحة الممسوحة ضوئياً خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء الأصلي.

لم يتم إثبات صلاحية إيصالي ولم أكسب أميال سكاي واردز، لماذا؟
هناك عدة أسباب وراء عدم صلاحية إيصال ما لكسب أميال سكاي واردز، وتشمل ما يلي:

  • صورة الإيصال غير واضحة.
  • يتجاوز تاريخ الإيصال فترة التقديم البالغة 14 يوماً من تاريخ الشراء.
  • الإيصال ليس صادراً من عملية شراء تمت في دبي مول.
  • المبلغ الإجمالي للإيصال أقل من 100 درهم.
  • تم بالفعل تحميل الإيصال وهو نسخة مكررة.
  • هناك تفاصيل مفقودة من صورة الإيصال التي تم تحميلها

هل يمكنني مسح إيصالات بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم؟
لا. حيث يجب على الأعضاء مسح إيصال المتجر الأصلي فقط. ولن يتم إثبات صلاحية إيصالات معاملات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم.


مزايا أخرى

ما هي المزايا الأخرى لبرنامج مكافآت دبي مول؟
بالإضافة إلى كسب أميال سكاي واردز، يمكنك أيضاً الاستمتاع بالمزايا التالية:

الفئة العروض المزايا
بلاتين تقدم متاجر دبي مول خصم بقيمة 30% على تناول الطعام في مجموعة مختارة من فنادق إعمار* الدخول إلى الصالة في فاشن أﭬنيو:
المواقف المخصّصة للزوار المميزين الموجودة في مواقف فاشن أﭬنيو الطابق B.
توصيل مجاني* مع عدم وجود حد أدنى للإنفاق
خدمة السائق داخل المول:
ذهبي تقدم متاجر دبي مول خصم بقيمة 25% على تناول الطعام في مجموعة مختارة من فنادق إعمار* توصيل مجاني* مع عدم وجود حد أدنى للإنفاق
فضي تقدم متاجر دبي مول خصم بقيمة 20% على تناول الطعام في مجموعة مختارة من فنادق إعمار* N / A
أزرق عروض متاجر دبي مول N / A

*لا يمكنك كسب أميال سكاي واردز عند تناول الطعام في فنادق إعمار. يرجى زيارة تطبيق دبي مول لمزيد من المعلومات عن فنادق ومطاعم إعمار المشارِكة.

تقتصر خدمة التوصيل على فنادق إعمار والعقارات السكنية داخل مناطق وسط المدينة.


كيف يمكنني استخدام هذه المزايا؟

خدمة التوصيل المجاني:
لاستخدام خدمة التوصيل المجاني، يمكن لأعضاء سكاي واردز طيران الإمارات من الفئتين الذهبية والبلاتينية زيارة أيٍ من مكاتب خدمات الزوار أو الاستفسار في المتجر لحجز خدمة التوصيل من خلال عرض ملف عضوية سكاي واردز طيران الإمارات الخاص بهم المرتبط بتطبيق دبي مول. وتقتصر خدمة التوصيل على فنادق إعمار والعقارات السكنية داخل مناطق وسط المدينة.

خدمة السائق داخل المول:
لاستخدام خدمة السائق داخل المول، يمكن لأعضاء سكاي واردز طيران الإمارات من الفئتين الذهبية والبلاتينية زيارة أيٍ من مكاتب خدمات الزوار وعرض ملف عضوية سكاي واردز طيران الإمارات الخاص بهم المرتبط بتطبيق دبي مول.

الدخول إلى الصالة في فاشن أفنيو:
للدخول إلى الصالة في فاشون أفنيو، سيحتاج أعضاء سكاي واردز طيران الإمارات من فئة بلاتين إلى عرض ملف عضوية سكاي واردز طيران الإمارات الخاص بهم المرتبط بتطبيق دبي مول.

المواقف المخصّصة للزوار المميزين:
للوصول إلى المواقف المخصّصة للزوار المميزين، يتعين على أعضاء سكاي واردز طيران الإمارات من فئة بلاتين تسجيل رقم لوحة سياراتهم عند التسجيل في برنامج مكافآت دبي مول على تطبيق دبي مول. وبمجرد الانتهاء من ذلك، سيتم التعرف على تفاصيل اللوحة الخاصة بك تلقائياً من خلال بواباتنا وسيتم منحك إذْن الوصول إلى المواقف المخصّصة للزوار المميزين الموجودة في مواقف فاشن أﭬنيو الطابق B.


كيف يمكنني استخدام العروض؟
ستتمكن من الاستفادة من العروض المؤهلة لك باتباع الخطوات التالية:

  • افتح تطبيق دبي مول، وقم بالتسجيل وربط حساب سكاي واردز طيران الإمارات الخاص بك لتصبح عضواً
  • حدد العرض المتاح لك على تطبيق دبي مول
  • انقر على "المطالبة بقسيمة"
  • امسح الرمز الشريطي الذي يوفره المتجر للمطالبة بالعرض، أو اطلب من المتجر إدخال الرمز المكون من 4 أرقام في حالة عدم عمل الرمز الشريطي.
  • بعد مسح الرمز الشريطي أو إدخال الرمز المكون من 4 أرقام، سيظهر رمزاً فريداً للمتجر على شاشة العميل على التطبيق
  • قدم الرمز إلى أحد الموظفين، الذي بدوره سيشير إلى ذلك كرمز تحقُّق لتطبيق الخصم أو العرض على الإيصال

الدعم الفني

لم يتم إضافة أميال سكاي واردز الخاصة بي، فماذا أفعل؟
يرجى التأكد من أنك قد قرأت قسم المعاملات الموجود ضمن هذه الأسئلة المتكررة للتأكد من أن إيصالاتك مؤهلة لاحتسابها.

إذا تجاوزت إيصالاتك مبلغ 1000 دولار أمريكي (3670 درهم إماراتي تقريباً)، فقد تستغرق عملية التحقق من الصحة وقتًا أطول من المدة الاعتيادية المقدرة بأسبوع.

إذا لم تتم إضافة أميال سكاي واردز الخاصة بك، فيمكنك الاتصال بمركز الاتصال في دبي مول على الرقم: (800382246255) 800DUBAIMALL أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان: enquiry@thedubaimall.com

أواجه صعوبات فنية في استخدام تطبيق دبي مول، من يمكنه المساعدة؟
يرجى الاتصال بمركز الاتصال في دبي مول على الرقم: (800382246255) 800DUBAIMALL أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان: enquiry@thedubaimall.com

أواجه صعوبات فنية في حساب سكاي واردز طيران الإمارات الخاص بي، من يمكنه المساعدة؟
بالنسبة لجميع الاستفسارات المتعلقة ببرنامج سكاي واردز طيران الإمارات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: www.emirates.com/Skywardsأو الاتصال على الرقم: 555 555 600.